FAQ – SELM.fr

Commandes & Paiements

FAQ 1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

→ Nous acceptons les paiements par Carte CB, CIC, virement bancaire et chèque.

FAQ 2 : Les paiements sont-ils sécurisés ?

→ Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé.

Livraison

FAQ 3 : Quels sont les délais de livraison ?

→ Les produits en stock sont expédiés sous 24/48h. Les fabrications sur demande nécessitent un délai supplémentaire communiqué lors du devis.

FAQ 4 : Proposez-vous la livraison internationale ?

→ Oui, nous expédions nos produits en France et à l’international.

Retours & Réclamations

FAQ 5 : Comment retourner un produit ?

→ Tout retour doit être validé par notre service réclamation. Contactez-nous au 02.97.68.85.85 ou par mail à shop@selm.fr en indiquant votre numéro de commande.

FAQ 6 : Les retours sont-ils gratuits ?

→ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Devis & Personnalisation

FAQ 7 : Proposez-vous des devis personnalisés ?

→ Oui, nous réalisons des devis gratuits sous 24h.

FAQ 8 : Est-il possible de demander une fabrication sur mesure ?

→ Oui, notre bureau d’étude conçoit des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.

Garantie & SAV

FAQ 9 : Quelle est la garantie de vos produits ?

→ Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans, extensible selon contrat.

FAQ 10 : Offrez-vous un service après-vente ?

→ Oui, notre SAV dédié assure assistance technique, maintenance et pièces détachées.

Normes & Conformité

FAQ 11 : Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?

→ Oui, tous nos équipements sont homologués CE et respectent les normes en vigueur.

FAQ 12 : Fournissez-vous une documentation technique ?

→ Oui, chaque produit est livré avec son certificat CE et sa notice d’utilisation.

Contact

FAQ 13 : Comment puis-je vous contacter ?

→ Via notre formulaire de contact en ligne, par téléphone au 02.97.68.85.85 ou par email à shop@selm.fr.

FAQ 14 : Quels sont vos horaires d’ouverture ?

→ Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.

Mis à jour le : 17/12/2025